Déclaration de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web ainsi que sur tous les sites web et boutiques associés est :

Pour toute question concernant la protection des données ou l'exercice de vos droits selon cette déclaration de protection des données, notre conseiller en protection des données est à votre disposition.

2. Déclaration générale

Nous respectons votre vie privée et la protection de vos informations personnelles conformément aux dispositions légales de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et des ordonnances correspondantes. La protection et la sécurité de vos données personnelles sont notre priorité absolue. Le traitement de vos données est effectué conformément aux dispositions et directives de protection des données en vigueur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (MTO) étendues pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, abus ou manipulation. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que la transmission d'informations via Internet (p. ex. par e-mail) peut comporter des risques de sécurité.

3. Traitement des données personnelles

4. Bases juridiques du traitement des données

Le traitement de vos données personnelles est effectué sur la base des fondements juridiques suivants :

• Consentement : si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à des fins spécifiques.
• Exécution du contrat : si le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.
• Obligation légale : si nous sommes légalement tenus de traiter vos données.
• Intérêts légitimes : si nous avons un intérêt légitime au traitement, p. ex. pour l'optimisation de notre site web ou pour garantir la sécurité informatique.

5. Traitement des données en Suisse

Hemag Nova AG traite et stocke vos données personnelles exclusivement en Suisse. Nous ne livrons actuellement pas à l'étranger et ne transmettons en principe pas vos données à des destinataires dans des pays tiers. Si cela devait changer à l'avenir, nous vous informerons des adaptations correspondantes de cette déclaration de protection des données et veillerons à ce qu'un niveau adéquat de protection des données soit garanti.

6. Traitement des paiements électroniques

Lors du traitement des paiements électroniques, des données personnelles telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement ainsi que l'adresse IP de l'appareil utilisé sont transmises à un prestataire suisse de traitement des paiements. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement du paiement et stockées en toute sécurité. Il est garanti que ce prestataire respecte les exigences légales en matière de protection des données et traite les données conformément aux dispositions de protection des données en vigueur.

7. Vérification de l'âge

Pour la vente de produits soumis à restriction d'âge (produits du tabac et de la nicotine), nous sommes légalement tenus de vérifier l'âge de nos clients. Cette obligation découle de la loi fédérale révisée sur les produits du tabac et les cigarettes électroniques (LPTab).

8. Évaluations des clients

Les clients ont la possibilité d'évaluer les produits directement dans notre boutique en ligne. Chaque évaluation est vérifiée avant publication afin de s'assurer qu'elle est conforme à nos directives. Nous nous réservons le droit de ne pas publier les évaluations qui sont offensantes, inappropriées ou autrement inadéquates. Les données fournies par les clients ne sont pas modifiées et sont publiées avec l'évaluation.

9. Newsletter

Nous envoyons des newsletters pour vous informer des nouveautés, des offres et des contenus pertinents. À cette fin, vos données sont transmises à un prestataire externe de marketing par e-mail et y sont traitées. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en utilisant le lien de désinscription dans la newsletter ou en nous contactant directement.

Il est garanti que les données (noms et adresses e-mail) transmises sont protégées et ne peuvent pas être utilisées à d'autres fins. Aucun traitement de données n'est effectué par ce prestataire qui ne soit effectué par Hemag Nova AG.

10. Ouverture d'un compte client

Lors de l'ouverture d'un compte client dans notre boutique en ligne, les données personnelles suivantes sont collectées et stockées :

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro IDE (pour les clients professionnels)
• Numéro de téléphone
• Historique des commandes et données sur les produits achetés
• Statut de la vérification de l'âge (si des produits soumis à restriction d'âge ont été achetés)

Ces données sont nécessaires pour vous offrir une expérience d'achat personnalisée, traiter efficacement les commandes et vous transmettre des informations et offres pertinentes.

11. Politique relative aux cookies

Ce site web utilise des cookies. Ces petits fichiers texte permettent de stocker des informations spécifiques relatives à l'utilisateur sur l'appareil terminal pendant l'utilisation du site web. Les cookies permettent entre autres l'enregistrement de la fréquence d'utilisation et du nombre d'utilisateurs, l'analyse du comportement des utilisateurs sur le site ainsi que l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Le visiteur peut empêcher le stockage des cookies par des paramètres appropriés dans son navigateur. Il convient toutefois de noter que dans ce cas, il se peut que toutes les fonctions du site web ne puissent pas être utilisées dans leur intégralité. Les cookies restent stockés même après la fermeture du navigateur (sauf si l'utilisateur utilise le mode incognito/privé du navigateur concerné) et peuvent être récupérés lors d'une nouvelle visite du site web.

12. Suivi sur le site web

Aux fins d'une conception adaptée aux besoins et de l'optimisation continue de notre site web, nous utilisons des technologies de suivi. Dans ce contexte, nous créons des profils d'utilisation pseudonymisés et utilisons des cookies (voir également la section « Politique relative aux cookies »). Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de ce site web sont stockées et traitées sur nos serveurs avec les données du fichier journal.

Nous collectons notamment les informations suivantes :

• Le parcours de navigation suivi par un visiteur sur le site web (y compris les contenus consultés et les produits sélectionnés ou achetés).
• La durée de séjour sur le site web ou sur certaines sous-pages.
• La sous-page sur laquelle le site web est quitté.
• Le pays, la région ou la ville d'où l'accès est effectué.
• Indications sur l'appareil terminal (type, version, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur).
• Si le visiteur est un utilisateur récurrent ou nouveau.

Nous utilisons ces informations pour évaluer l'utilisation du site web, créer des rapports sur les activités du site web et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web à des fins d'études de marché et de conception adaptée aux besoins de nos pages.

Les données ne sont pas transmises à des tiers.

13. Utilisation du Wi-Fi invité de Hemag Nova AG au siège de l'entreprise à Aadorf

Au siège de Hemag Nova AG à Aadorf, nous mettons à disposition de nos clients un Wi-Fi invité. Lors de l'utilisation du Wi-Fi invité, des données telles que l'adresse MAC, le fabricant et le type de l'appareil utilisé et la durée d'utilisation sont stockées. Ces données sont utilisées exclusivement pour garantir la sécurité informatique. Aucune utilisation ou transmission supplémentaire de ces données n'a lieu.

14. Fonctions LiveChat et prise de contact

Notre site web propose une fonction LiveChat ainsi qu'un formulaire de contact qui vous permet de communiquer directement avec notre service client. Les données fournies dans le cadre de l'utilisation du LiveChat ou du formulaire de contact (p. ex. nom, adresse e-mail, contenu du chat) sont stockées et utilisées exclusivement pour le traitement de vos demandes. Ces données peuvent être analysées pour améliorer nos services, mais ne sont pas transmises à des tiers.

Il en va de même pour les prises de contact par e-mail. Les données que vous fournissez seront utilisées et stockées pour traiter votre demande. Les données peuvent être analysées pour améliorer nos services, aucune transmission à des tiers n'a lieu.

Les conversations téléphoniques ne sont pas enregistrées. Les données que vous fournissez pendant la conversation sont utilisées par notre collaborateur pour résoudre votre demande. Ces données peuvent être stockées sous forme de notes de conversation par nos collaborateurs. Le stockage nous aide à résoudre votre demande. Les notes de conversation peuvent être analysées pour améliorer nos services, mais ne sont pas transmises à des tiers.

15. Paramètres par défaut respectueux de la vie privée (Privacy by Default)

Nos systèmes et services sont configurés par défaut de telle sorte que seules les données nécessaires à la finalité concernée sont traitées. Ce paramètre « Privacy by Default » garantit que la protection des données est intégrée dès le départ et que la vie privée des utilisateurs est protégée au mieux.

16. Aucune responsabilité pour les liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes exploités par des tiers. Nous n'avons aucune influence sur le contenu et les pratiques de protection des données de ces sites externes et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ou à la protection de vos données. Nous vous recommandons de lire les déclarations de protection des données des sites liés avant de saisir des données personnelles.

17. Traitement des données dans le cadre de jeux-concours

Dans le cadre de jeux-concours, de concours ou d'actions similaires que nous proposons, des données personnelles telles que le nom, l'adresse et les informations de contact sont traitées. Ces données sont utilisées exclusivement pour la réalisation du jeu-concours et, le cas échéant, pour notifier les gagnants. Après la clôture du jeu-concours, les données sont supprimées, sauf consentements contraires.

18. Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir gratuitement des informations sur les données personnelles que nous avons stockées.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, à condition qu'elles ne soient plus nécessaires à la finalité initiale et qu'aucune obligation légale de conservation n'existe.
• Droit à la limitation du traitement : sous certaines conditions, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, courant et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
• Droit de retrait du consentement : si vous nous avez donné un consentement pour le traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.

Pour exercer ces droits, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre délégué à la protection des données (coordonnées voir ci-dessus).

19. Vérification de la solvabilité / Recouvrement

Avant de proposer le mode de paiement « facture », nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de la solvabilité. Pour cela, nous travaillons avec un prestataire externe qui traite des données personnelles à cette fin. Cette vérification sert à protéger nos intérêts légitimes afin de minimiser le risque de défaut de paiement. Les données sont transmises dans le respect de la Loi suisse sur la protection des données à un prestataire de vérification de solvabilité et de recouvrement basé en Suisse.

Pour vérifier la solvabilité, les données que vous avez fournies lors de la finalisation de la commande sont transmises. Cette transmission peut contenir les données suivantes : nom, prénom, adresse, adresse e-mail ainsi que date de naissance et informations sur la commande (montant de la commande).

En cas de défaut de paiement, d'autres données sont transmises à cette société de recouvrement, à savoir les montants des factures et rappels impayés ainsi que les données de facturation que vous nous avez fournies (noms, adresse, adresse e-mail). Après cette transmission, un traitement ultérieur des données est effectué par la société de recouvrement. La protection des données est également garantie lors de ce traitement.

20. Traitement des données pour le compte de tiers et transmission à des tiers

Dans certains cas, nous mandatons des tiers pour le stockage et le traitement de vos données personnelles pour notre compte. Ces tiers agissent exclusivement en tant que sous-traitants et ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins. Il est garanti dans tous les cas que les tiers sont conformes à la LPD et que vos données sont protégées conformément à la Loi sur la protection des données en vigueur en Suisse.

21. Vidéosurveillance

Nos locaux commerciaux sont sous vidéosurveillance afin de prévenir et d'élucider les infractions et de protéger nos intérêts légitimes ainsi que ceux de nos collaborateurs et clients. Les enregistrements sont supprimés après 90 jours, sauf s'ils sont nécessaires comme preuves pour des incidents.

22. Modifications de la déclaration de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de protection des données à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et s'appliquent à partir du moment de la publication.